--- title: FAQ Collecte d'informations utiles par le biais du site Web de Rittal description: Par le biais du site Web de Rittal, vous pouvez collecter des informations utiles, notamment des informations sur les produits, et des fichiers CAO, ... image: https://solutions.rittal.be/hubfs/RIBE/header_faq_1920x408.png --- [solutions.rittal.be](https://solutions.rittal.be?hsLang=fr-be) [Rittal.com](https://www.rittal.com/be-fr/content/fr/start/) - [+32 (0)9 353 91 11](tel:) - [Produits](https://www.rittal.com/be-fr/products) - [Entreprise](https://www.rittal.com/be-fr/Unternehmen) - [Support](https://www.rittal.com/be-fr/Unternehmen/Formulaire-de-contact) - [Service](https://www.rittal.com/be-fr/Services) - [Webshop](https://www.rittal.com/be-fr/shop/login) - [RiPanel](https://www.rittal.com/be-fr/Rittal-Configuration-System) - [Contact](https://www.rittal.com/be-fr/Unternehmen/Formulaire-de-contact) - [NL](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/?hsLang=nl-be) - [FR](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/?hsLang=fr-be) [![Rittal](https://expert.rittal.nl/wp-content/themes/rittal/graphics/logo.png)](https://www.rittal.com/be-fr/content/fr/start/) - [Home](https://solutions.rittal.be/fr-be/) - [Projets](https://solutions.rittal.be/fr-be/projets) - [Magazines](https://solutions.rittal.be/fr-be/decouvrez-notre-magazine-digital) - [Blog](https://solutions.rittal.be/fr-be/blog-belgium) - [Formations](https://solutions.rittal.be/fr-be/formations) - [FAQ](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq) - [Téléchargements](https://solutions.rittal.be/fr-be/downloads) ![Blog](https://solutions.rittal.be/hubfs/SolutionsBe/blog_header.jpeg "Blog") [Rittal](https://solutions.rittal.be/?hsLang=fr-be) FAQ Collecte d'informations utiles par le biais du site Web de Rittal # FAQ Collecte d'informations utiles par le biais du site Web de Rittal Publié le **7-05-2021** - Written by **Rittal nv. sa.** 1\. [Rechercher des infos générales d'un article](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Artikel-info) 2\. [Télécharger des dessins CAD](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#CAD-tekeningen) 3\. [Télécharger des certificats et des notices](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Certificaten-handleidingen) 4\. [Recherche d'un code douanier](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Douanecode) 5\. [Consulter des pièces](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Onderdelen) 6\. [Fiche technique d'un produit](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Technische-fiche) 7\. [My Rittal et boutique en ligne](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Webshop) 8\. [Poser une question par le chat](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Chat) 9\. [Télécharger les listes de prix Rittal](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Prijslijsten)   --- ## 1. Rechercher des infos générales d'un article Allez sur [www.rittal.be](https://www.rittal.com/be-fr/content/fr/start/index.jsp)   ↓ Photo : Indiquez le numéro de l'article dans le champ de recherche en haut à droite et appuyez sur Enter.   ![Rittal-webshop-productinformatie\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-webshop-productinformatie_1_fr.png?width=600&name=Rittal-webshop-productinformatie_1_fr.png)   ↓ Photo : Cliquez sur le lien supérieur.   ![Rittal-webshop-productinformatie\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-webshop-productinformatie_2_fr.png?width=600&name=Rittal-webshop-productinformatie_2_fr.png)   ↓ Photo : Cela vous amène à la page produit.   ![Rittal-webshop-productinformatie\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-webshop-productinformatie_3_fr.png?width=600&name=Rittal-webshop-productinformatie_3_fr.png)   ↓ Photo : Sur cette page, vous pouvez voir si l'article est de stock, à droite de la photo.   ![Rittal-webshop-productinformatie\_4\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-webshop-productinformatie_4_fr.png?width=267&name=Rittal-webshop-productinformatie_4_fr.png)   En adaptant le nombre et en cliquant sur « Vérifier la disponibilité», vous pouvez voir si l'article que vous recherchez est encore de stock. Si vous avez un compte [MyRittal](https://www.rittal.com/be-fr/shop/login), vous pouvez également retrouver ici votre prix net après vous être connecté. Vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les informations produit en cliquant sur « Plus de détails » sous la photo. Cela vous amène à la « Description du produit ».   ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 2. Télécharger des dessins CAD   ↓ Cliquez sur « CAD » sous la photo   ![Rittal-cad-file\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-cad-file_1_fr.png?width=600&name=Rittal-cad-file_1_fr.png)   ↓ Cliquez sur « Demande » ![Rittal-cad-file\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-cad-file_2_fr.png?width=270&name=Rittal-cad-file_2_fr.png)   ↓ Photo : Un pop-up s'affiche : ![Rittal-cad-file\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-cad-file_3_fr.png?width=355&name=Rittal-cad-file_3_fr.png)   Complétez le pop-up avec vos données. Pour l'avant-dernière ligne (indiquée par le cadre), vous pouvez sélectionner le format que vous souhaitez pour le dessin en cliquant sur la flèche. Cliquez ensuite à nouveau sur « Demande ».   ↓ Photo : L'écran suivant s'affiche. Votre dessin vous est envoyé dans les 5 minutes sur votre boîte mail.   ![Rittal-cad-file\_4](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-cad-file_4.png?width=467&name=Rittal-cad-file_4.png) ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 3. Télécharger des certificats et des notices   ↓ Photo : Faites défiler la page produit vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez l'écran suivant. Cliquez sur le « + » à côté de « Homologations »   ![Rittal-certificaten\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-certificaten_1_fr.png?width=600&name=Rittal-certificaten_1_fr.png)     ↓ Photo : Une liste des certificats disponibles s'affiche. Cliquez sur l'icône PDF sous le document souhaité :   ![Rittal-certificaten\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-certificaten_2_fr.png?width=479&name=Rittal-certificaten_2_fr.png)   Pour les notices et autres documents, vous pouvez cliquer sur le « + » à côté de « Téléchargements ». ↓ Photo : Vous obtenez l'aperçu suivant :   ![Rittal-certificaten\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-certificaten_3_fr.png?width=724&name=Rittal-certificaten_3_fr.png)   Pour ouvrir le document, cliquez sur l'icône PDF à côté de la langue souhaitée.  ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 4. Recherche d'un code douanier ↑ Photo : Cliquez sur le « + » à côté de « Description produit ». Vous pouvez retrouver le code douanier au bas de l'information. Il est possible que vous deviez faire défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez ceci :   ![Rittal-douanecode\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-douanecode_1_fr.png?width=743&name=Rittal-douanecode_1_fr.png) ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 5. Consulter des pièces ↓ Photo : Sous la photo du produit, cliquez sur « Pièces de rechange » :   ![Rittal-onderdelen\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-onderdelen_1_fr.png?width=489&name=Rittal-onderdelen_1_fr.png)   ↓ Photo : Votre écran descend automatiquement vers le bas jusqu'à la vue suivante :   ![Rittal-onderdelen\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-onderdelen_2_fr.png?width=633&name=Rittal-onderdelen_2_fr.png)   ↓ Photo : En descendant encore, vous obtenez la liste des pièces :   ![Rittal-onderdelen\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-onderdelen_3_fr.png?width=691&name=Rittal-onderdelen_3_fr.png)  En cliquant sur le numéro de commande de la pièce, vous arrivez sur la page produit de cette pièce.   ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 6. Fiche technique d'un produit ↓ Photo : Si vous avez besoin d'une fiche technique, vous pouvez la télécharger en cliquant sur « Cette page en PDF » :   ![Rittal-technische\_fiche\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-technische_fiche_1_fr.png?width=529&name=Rittal-technische_fiche_1_fr.png) ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 7. My Rittal et boutique en ligne ↓ Photo : Vous pouvez demander un compte pour voir plus de détails sur notre site Web et passer éventuellement des commandes via notre boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez sur MyRittal :   ![Rittal-toeganwebshop\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-toeganwebshop_1_fr.png?width=600&name=Rittal-toeganwebshop_1_fr.png)   ↓ Photo : Vous arrivez ainsi à la page Login :   ![Rittal-toeganwebshop\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-toeganwebshop_2_fr.png?width=600&name=Rittal-toeganwebshop_2_fr.png)   Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire. Votre demande est alors transmise à notre division Finances qui va la traiter. Vous serez informé lorsque votre compte sera activé.   ↓ Photo : En vous connectant, vous obtenez l'écran suivant.   ![Rittal-toeganwebshop\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-toeganwebshop_3_fr.png?width=600&name=Rittal-toeganwebshop_3_fr.png) À partir de là, vous pouvez continuer à travailler dans l'application boutique en ligne et introduire des commandes. Si vous êtes un nouveau client, vos premières commandes doivent passer par [sales@rittal.be](mailto:sales@rittal.be) et être payées au préalable. Ce n'est qu'après que la première commande a été payée et introduite que vous pouvez aussi passer des commandes via la boutique en ligne.   Pour d'autres questions sur la boutique en ligne, vous pouvez prendre contact avec votre [account manager](https://www.rittal.com/be-fr/content/fr/unternehmen/kontakt_2/account_manager/account_manager_1.jsp), notre division [marketing](mailto:marketing@rittal.be)ou notre [service client](https://www.rittal.com/be-fr/content/fr/unternehmen/kontakt_2/contact.jsp). Vous pouvez aussi rechercher d'autres informations sur les articles en procédant comme décrit ci-dessus. Comme déjà indiqué, vous pouvez à présent voir les infos sur les prix. Celles-ci s'affichent au-dessus des informations de stock. ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 8. Poser une question par le chat ↓ Photo : Si vous avez des questions sur un article déterminé, vous pouvez les poser via le bouton « Chat Now » :   ![Rittal-chat\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-chat_1_fr.png?width=600&name=Rittal-chat_1_fr.png)   ↓ Photo : En cliquant dessus, la fenêtre de chat s'affiche et indique si des collaborateurs sont disponibles :   ![Rittal-chat\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-chat_2_fr.png?width=307&name=Rittal-chat_2_fr.png)   Veuillez toujours transmettre votre nom et votre adresse de courriel. Si le collaborateur du chat ne peut pas continuer à vous aider, il a directement les informations qu'il faut. Il vaut mieux ne pas poser les questions techniques via le chat, mais bien toujours par courriel à l'adresse [sales@rittal.be](mailto:sales@rittal.be)   ↓ Photo : Si personne n'est présent, vous obtenez le pop-up suivant :   ![Rittal-chat\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-chat_3_fr.png?width=224&name=Rittal-chat_3_fr.png) Vous pouvez laisser un message ici et quelqu'un vous contactera dès qu'il est disponible ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## 9. Télécharger les listes de prix Rittal ↓ Photo : Vous pouvez retrouver les listes de prix sous Support \> Téléchargements   ![Rittal-prijslijsten-downloaden\_1\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-prijslijsten-downloaden_1_fr.png?width=515&name=Rittal-prijslijsten-downloaden_1_fr.png)   ↓ Photo : Vous obtenez un aperçu de tout le contenu téléchargeable, les documents les plus récents d'abord.  Si vous voulez avoir un aperçu de toutes les listes de prix, cliquez sur « Documents commerciaux » dans la colonne de gauche :   ![Rittal-prijslijsten-downloaden\_2\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-prijslijsten-downloaden_2_fr.png?width=333&name=Rittal-prijslijsten-downloaden_2_fr.png)   ↓ Photo : Vous parvenez alors à un aperçu des listes de prix actuelles, éventuellement complétées par la première liste de prix suivante si une nouvelle est annoncée.   ![Rittal-prijslijsten-downloaden\_3\_fr](https://solutions.rittal.be/hs-fs/hubfs/Rittal-prijslijsten-downloaden_3_fr.png?width=600&name=Rittal-prijslijsten-downloaden_3_fr.png) ↑ [En haut](https://solutions.rittal.be/fr-be/faq/informations-utiles#Top) ## **Autres questions ?** Pour toute question, n’hésitez pas à prendre contact avec votre [Account Manager](https://www.rittal.com/be-fr/content/fr/unternehmen/kontakt_2/account_manager/account_manager_1.jsp), ou avec notre service à la clientèle au numéro +32 (0)9 353 91 45 ou par[e-mail](mailto:sales@rittal.be). 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